Dat kunstmatige intelligentie (AI, van Artificial Intelligence) ook in de vloerenbranche steeds meer oprukt is bekend. De Duitse vloeren fabrikant ter Hürne zet de zelfdenkende digitale technologie in voor het technisch ondersteunen van de medewerkers en klanten.
De fabrikant zet AI in voor het optimaliseren van service, productie en advies. Het maakt inmiddels deel uit van de strategie van het bedrijf en onlangs ontving de fabrikant de Duitse HolzLand onderscheiding voor het inzetten van AI. Anderhalf jaar gelden begon ter Hürne met het toepassen van AI als assistentie voor de klantenservice: aanvragen worden geanalyseerd, oplossingen worden gezocht en gevonden en door zichzelf steeds nieuwe inzichten aan te leren optimaliseert het systeem zichzelf. Het bleek een succesvolle stap te zijn.
Hieruit bestond de behoefte om meer processen binnen de onderneming te laten ondersteunen door AI: er is nu een digitale vloerenadviseur die in real time oplossingen aandraagt, AI ondersteunt het klachtenproces en stuurt aan op het zo snel mogelijk oplossen van klachten en een door AI aangestuurde camera controleert de geproduceerde vloerdelen op noesten die te groot zijn voor de aangeboden sortering en vult deze automatisch op. Dit verhoogt de algehele productiekwaliteit en vermindert het aantal afgevoerde vloerdelen.
Het bedrijf benadrukt dat AI gecontroleerd wordt door mensen die de eindverantwoordelijkheid blijven dragen. “Daarom zijn we bewust stap voor stap met deze technologie in zee gegaan. Het gaat om het verbeteren van de productie en de service op dagelijks niveau”, aldus Volker Kormann, verkoopdirecteur van ter Hürne.
